Casinoaktif’te hizmet alan kullanıcılar, yaşadıkları sorunları doğrudan bildirebilir. Hesap erişimi, finansal işlemler veya teknik konularla ilgili her türlü aksaklık şikayet sürecine konu olabilir. Sistem, bildirilen her durumun kayda geçmesini ve değerlendirilmesini sağlar. Casinoaktif şikayet hizmetleri, sadece 18 yaş ve üzerindeki reşit bireyler için düzenlenmiştir.
Şikayet göndermek isteyen üyeler, hesap bilgileri ve sorunla ilgili ayrıntılı açıklamalar sunmak zorundadır. Bu veriler olmadan inceleme yapılamaz. Casinoaktif canlı destek hattı, e-posta ve kullanıcı paneli gibi yöntemler kullanılarak yapılan bildirimler kayıt altına alınır. Hangi konunun hangi tarihte iletildiği net biçimde görülebilir. Eksik bilgi verildiğinde süreç uzar ve tekrar başvuru gerekebilir. Kullanıcıların şikayetlerini doğru ve detaylı aktarması, değerlendirme sürecinin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.
Şikayetler, ilgili birimler tarafından sıralı şekilde incelenir. Öncelik, bildirimin aciliyeti ve etkilediği işlemlere göre belirlenir. Casinoaktif, süreçte ek belge veya kanıt talep edilebilir. Amaç, yalnızca bildirimi doğrulamak değil, sorunun nedenini ortaya çıkarmaktır. İnceleme sırasında farklı departmanlardan destek alınabilir ve gerektiğinde üçüncü taraf sağlayıcılarla iletişim kurulabilir. Sonuç alınana kadar her kayıt sistemde açık kalır ve yapılan işlemler düzenli aralıklarla güncellenir.
Şikayetlerin resmi kanallar üzerinden gönderilmesi gerekir. Resmi sitenin dışında yapılan başvurular dikkate alınmaz. Casinoaktif kullanıcı paneli, e-posta adresleri ve canlı destek hattı resmi iletişim yolları arasında bulunur. Bu kanallar dışında yapılan başvuruların sonuç alınmadan kapanma ihtimali yüksektir. Kullanıcıların her zaman yalnızca onaylı adresleri kullanması, şikayet sürecinin güvenli biçimde yürütülmesine katkı sağlar.
Casinoaktif inceleme tamamlandığında kullanıcıya yanıt verilir. Bazı şikayetler hemen sonuçlandırılabilirken, teknik destek veya dış kurumlarla bağlantı gerektiren konular daha uzun sürebilir. Süreç boyunca kullanıcıya bilgi iletilir. Yanıt, hesabın kayıtlı iletişim yöntemleri üzerinden paylaşılır ve ilerleyen aşamalar aynı kanaldan takip edilir. Yanıtın ardından gerekirse ek düzeltme yapılabilir ya da yeni bir değerlendirme başlatılabilir. Kullanıcı, sürecin hangi noktada olduğunu takip ederek ilerleyiş hakkında düzenli bilgi sahibi olur.
• Çözüm değerlendirmesi
• Ek talep formu
• Kullanıcı yorumu
• Yanıt incelemesi
• Destek başvurusu
Casinoaktif, her üye, şikayet sonucuna dair bilgi alma hakkına sahiptir. Yanıt yetersiz görüldüğünde yeniden başvuru yapılabilir veya daha kapsamlı açıklama talep edilebilir. Casinoaktif kullanıcıların sunduğu veriler yalnızca inceleme amacıyla işlenir ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Şikayet kaydı kapatıldıktan sonra da kullanıcı geçmiş başvurularına erişebilir ve hangi tarihte hangi işlem yapıldığı görülebilir. Bu kayıtlar, ileride doğabilecek ihtilaflarda referans niteliği taşır.